Условия за ползване

Настоящите “Условия за ползване” уреждат отношенията между “Това е” ООД (собственик на www.totepote.com) и потребителите на електронни (интернет) страници и услуги, намиращи се на домейн totepote.com (наричан по-долу “Електронен Магазин”). “Това е” ООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България, със седалище и адрес на управление гр. София, Лозенец, ул. Люботрън 13, ЕИК 175201057. www.totepote.com e онлайн магазин за продажба на бебешки и детски дрехи и козметика.

С натискането на обект, картинка, линк (различен от този на Общите условия) или бутон, разположен на уебсайта: www.totepote.com cе счита, че Вие приемате или сте съгласни с описаните по-долу Общи условия. Настоящите Общи условия са съобразени с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), както и с другите нормативни актове, действащи в Република България.

1. Дефиниции

„ПРОДАВАЧ” е търговец, който продава свои стоки чрез електронния магазин www.totepote.com. Продавачът е лицето, с което Потребителят сключва договор за продажба от разстояние на конкретна стока (артикул) в електронния магазин.

„ПОТРЕБИТЕЛ” e дееспособно лице, което се е съгласило с настоящите Общи условия във връзка със заявяването и закупуването на предлаганите чрез електронния магазин стоки.

„ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН” е Интернет сайтът www.totepote.com, който служи като виртуална платформа за предлагане на стоки за продажба и за постигане на съгласие между ПРОДАВАЧ и ПОТРЕБИТЕЛ за покупко-продажба на конкретна стока (артикул).

„Това е” ООД е търговското дружество, ЕИК: 202341486, със седалище в град София, Лозенец, ул. Люботрън 13, което създава и поддържа електронния магазин, допуска ПРОДАВАЧИ да предлагат и продават стоки в магазина и определя настоящите Общи условия, при които се продават стоките. „Това е” ООД има пълните права едностранно да променя съдържанието на Интернет сайта, както и начините на достъп до него.

„ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА” е сключеният от разстояние чрез настоящия електронен магазин договор за покупко-продажба на стока между Продавач и Потребител.

„ПОРЪЧКА” е направената от Потребител заявка за покупка на една или повече конкретна стока (артикул) чрез електронния магазин. Поръчката може да бъде със статус „одобрена” , когато е окончателно потвърдена по имейл или телефон от Потребителя. Поръчката може да бъде със статус „непотвърдена” , когато е получена от „Това е” ООД по имейл, но не е окончателно потвърдена.

„КУРИЕР” е търговец, който физически доставя закупената стока до посочен от Потребителя адрес и работи при изискванията на Закона за пощенските услуги.

„БРОШУРА / ИЗВЕСТИЕ” са електронни информационни съобщения, отнасящи се до продавани в електронния магазин стоки през определен период от време, които може да са поместени на Интернет страницата, а може и да се изпращат по електронната поща на Потребител.

2. Условия за ползване на Електронния магазин

2.1. Разглеждането на елктронния магазин www.totepote.com е напълно свободно и достъпно за всички от всички точки на света.

2.2. За да се пазарува от електронния магазин www.totepote.com, е необходима регистрация. За да се направи регистрация, е необходимо да ни предоставите определени данни – имена, адрес за доставка, телефон, и-мейл адрес и др. Регистрирането е напълно безплатно и става като се попълни формата за регистрация. Регистрираният клиент има възможност да се ползва от всички услуги на магазина.

2.3. „Това е” ООД се задължава да опазва в тайна личните данни предоставени от потребителя, да не ги използва за други цели, нито да ги предоставя на трети лица, с изключение на Продавачите в магазина.

2.5. В електронния магазин www.totepote.com на всяка стока е посочена цената, основните характеристики на стоката и допълнителна информация, целяща подпомагането на направата на информиран избор при покупката на продукта.

2.6. Всички посочени на сайта цени са с включен ДДС.

2.7. На всяка продуктова страницата след избора на подходящия за вас размер се появява в дясно стои бутон „в кошницата”. Натискането на този бутон записва избрания продукт във виртуална “пазарска кошница” на Потребителя. Съдържанието на кошницата се запазва в кошницата, докато Потребителят реши да премине към покупка на стоките. Потребителят може да разглежда съдържанието на кошницата, да добавя нови продукти или да премахва тези, които не желае.

3. Поръчка на стоки

3.1. За да се направи поръчка до електронния магазин, Потребителят трябва да посочи:

3.1.1. валиден адрес на своя електронна поща;

3.1.2. вярно попълнен адрес за доставка на стоката и фактуриране;

3.1.3. вярно попълнени данни за контакт– две имена, телефон.

3.2. Поръчката се активира, т.е. заявява се до електронния магазин чрез натискане на бутона „Поръчай”, който се появява, след като сте си избрали продуктите и сте предоставили цялата информация необходима за доставка и връзка с вас.

3.3. При направена поръчка, Потребителят получава потвърждение на поръчката на посочените от него имейл адрес и/или мобилен телефон, като в потвърждението се посочва номерът на поръчката, датата и часът, в който е направена поръчката.

3.4. В случай, че поръчаната стока (конкретен модел) не е в наличност, консултантът уведомява Потребителя. Ако Потребителят не се съгласи поръчката да се отнесе за друга стока (аналогичен модел), поръчката може да бъде анулирана.

3.5. Поръчки в електронния магазин www.totepote.com се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

3.5.1. Поръчка направена в работен ден (Понеделник-Петък) до 16:00 часа ще бъде доставена в рамките на 48 часа.

3.5.2. Поръчка направена в Събота до 12:00 часа ще бъде доставена на следващия работен ден,т.е. Понеделник освен ако не е официален почивен ден за страната.

3.5.3 Поръчките направени в неработно време, т.е. в Събота след 12:00 часа и в Неделя или по време на официални почивни дни за страната, ще бъдат обработени с приоритет на следващия работен ден.

3.6. Поръчки, получени без коректни данни на Потребителя или липсващи такива, се анулират поради невъзможност да бъдат изпълнени.

3.7. Потребителят може да откаже направена поръчка, без да е необходимо да упоменава причини за отказа.

3.8. Отказ може да се направи по телефона или чрез електронно писмо (имейл) до посочения в сайта имейл: hello@totepote.com. За да е валиден отказът, Потребителят трябва да предостави: двете си имена, с които е регистриран в сайта, потребителското си име в сайта www.totepote.com, цената на поръчката, както и номера на направената поръчка.

4. Доставка и поръчка на стоки

4.1. След като в www.totepote.com постъпи поръчка от Потребител, консултантите на електронния магазин уведомяват Потребителя с имейл и за успешно приетата поръчка.

4.2. Доставка се прави само на успешно приети поръчки.

4.3. Доставката на поръчана стока не се извършва в неделя и в официални празници.

4.4. Електронния магазин www.totepote.com използва за доставки куриерска фирма “ЕКОНТ” , като обичайните часове за доставка са от 9.00 до 17.30 часа.

4.5. Доставката се извършва до точно посочен от Потребителя адрес (независимо дали жилищен или служебен).

4.6. Цените за доставка са описани в страницата „Доставка и Начин на Плащане“

4.7. Ако Потребителят не осигури достъп и условия за предаване на стоката на посочения адрес в посочения срок, продавачът се освобождава от задължението да изпълни заявената доставка.

4.8 Онлайн магазинът www.totepote.com не носи отговорност за неспазване времето на доставяне на пратките от куриерската фирма, а така също за повреждане на пратката в резултат на действията на куриерската фирма. Клиентът е длъжен да провери състоянието на пратката по време на получаването в присъствието на служителя на куриерската фирма и незабавно да обяви съответната рекламация спрямо превозваческата фирма и да информира за този факт Магазина.

5. Плащане

5.1. Заплащането на поръчаната стока може се извършва с „наложен платеж” – плащане в брой на куриера при доставката; Pay Pal или Банков превод.

6. Отказ от Договора. Рекламация

6.1. В срок от 7 дни след получаване на стоката, Потребителят има право да я върне или замени, като са спазени следните условия:

Запазен добър търговски вид – опаковката не трябва да е разкъсана и повредена, трябва да е във вида, в който е получена. Стоката не трябва да е употребявана, прана, гладена, сглабяна.
Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба.
Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента.
При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, съгласно тарифата на куриерската фирма, която избере да използва.

В съответствие с чл. 59 (1) от ЗЗП, в случай на невъзможност за изпълнение на поръчката поради временна липса на наличност на дадена стока, определен размер, десен или разцветка, както и в случай на забавяне на пратката поради изчакване на нов внос, нова партида от производство Вие ще бъдете информирани чрез телефонен разговор или с писмо, като при възможност ще Ви бъдат предложени алтернативни артикули (цветове, десени) със същото качество и цена.
В случай, че настъпи каквато и да било промяна по отношение на съдържанието, стойността, условията и сроковете за доставка на направена поръчка, Вие ще бъдете информирани чрез телефонен разговор или писмо и поръчката няма да бъде изпратена, ако не получим личното Ви съгласие с променените условия.

6.4. При отказ от договора, ако Потребителят е заплатил стоката, му се възстановява изцяло платената сума по посочена от него банкова сметка в срок до 10 /десет/.
Суми не се възстановяват, докато Потребителят не върне стоката. Ако стоката не бъде върната в срока по изречение първо, отказът от договора не произвежда действие.

6.5. Рекламация се прави, когато закупената стока не съответства на договореното между страните по договора за продажба. Несъответствието в договореното между страните може да се изразява в:
(1) Рекламацията при констатирани липси и явни дефекти се предявява до седем
работни дни след закупуването на стоката.
(2) Рекламацията при скрити дефекти на стоката се предявява при откриването
им, но не по-късно от седем работни дни след закупуването на стоката.
(3) Рекламацията при несъответствие с обявения размер или търговска марка се
предявява при установяване на несъответствието, но не по-късно от пет работни дни след закупуване на стоката.

6.8. При рекламация Потребителят може да избере замяна на конкретния артикул за същия без дефекти или в друг размер, или друг цвят, или връщане на стоката срещу възстановяване на платената сума. Консултант на електронния магазин може да предложи замяната на артикула да е със съвсем друг артикул при изравняване на цените– или Потребителят доплаща, ако другият артикул е по-скъп, или се предлагат два артикула за същата цена, или на Потребителя се възстановява разликата между заменения и новия артикул, ако цената на новия артикул е по-ниска от платената от Потребителя цена.

6.9. Връщането на стока, било при отказ от договора, било при рекламация, може да се направи по начина и на адресa посочени върху стоковата разписка, с която Потребителят е получил поръчката.

6.11. При замяна на стоки транспортните разходи са за сметка на Потребителя и в двете посоки, освен ако замяната се е наложила по вина на електронния магазин или на Продавача. В случай, че клиентът желае да замени или върне продукт, това може да стане единствено с куриерска фирма ЕКОНТ.

7. Поверителност на вашите данни

Тоте Поте обработва и предприема мерки за защита на личните данни на потребителите съгласно изискванията на Закона за защита на личните данни. Потребителите се съгласяват, че Тоте Поте има право да обработва личните им данни във връзка с използването на услугите на уебсайта. За да Ви обслужваме и изпълняваме Вашите поръчки е необходимо приемането на следните данни:
– име и фамилия
– e-mail
– телефон за връзка
– адрес за фактура и доставка
– пощенски код
Вие имате възможност да корегирате посочените данни по всяко време през лични ви профил на сайта www.totepote.com
Данните, които ще получим при поръчката или регистрацията на сайта www.totepote.com , ще бъдат използвани единствено за Вашето обслужване – приемане и изпълнение на поръчки, aбонамент за е-мейл новини и промоции или връзка с Вас в случай на проблеми, свързани с поръчката ви. Ние гарантираме, че тези данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните. Потребителите, абонирани за новини и промоции, могат да прекратят абонамента си по всяко време от връзката, разположена в края на всяка новина.
Вашият потребителският профил може да бъде изтрит от системата на Тоте Поте заедно с всичките ви данни при желание от Ваша страна.

www.totepote.com си запазва правото да променя съдържанието на настоящи Условия за ползване без предупреждение.

(в сила от 25.05.2018)
В електронния магазин “Тоте Поте” (www.totepote.com) се обработват лични данни на посетители и регистрирани потребители за целите на реклама, продажба и доставката на детски дрехи и аксесоари, както и за спомагателните дейности, свързани с тях.

Видовете лични данни, които обработваме

1. Данни за профила Ви в е-магазина „Тоте Поте“, който се създава за/от Вас след встъпване в неформален договор с Администратора на сайта, приемайки Общите условия за използване на уебсайт и е-магазин „Тоте Поте“ – www.totepote.com, (“Общите условия”):
●    Лично и фамилно име;
●    Имейл адрес;
●    Парола;

2. Данни за онлайн поръчка през е-магазина „Тоте Поте“, направена от Вас, сключвайки неформален договор от разстояние с Администратора при приложение на Общите условия:
●    Лично и фамилно име на лицето за доставка;
●    Адрес за доставка – държава, град, пощенски код, адрес;
●    Телефон за доставка;
●    Данни за фактура – имена, телефон, град, държава, пощенски код, адрес;
●    Начин на доставка;
●    Начин на плащане;
●    Номер на поръчка;
●    Сума за плащане;
●    Статус на плащане;
●    Статус на доставката;

3. Данни за контакт и изпратено съобщение или публикуван коментар, предоставени при попълване на контактна форма на е-магазина „Тоте Поте“ или при изпращане до нас на имейл, конвенционална поща, телеграма, факс, обаждане по телефон, изпращане на SMS, публикуване на коментар и други форми на комуникация и/или изразяване:
●    Лично и фамилно име;
●    Имейл адрес;
●    Тел. номер;
●    Факс номер;
●    Адрес;
●    Интернет сайт;
●    Съдържание на коментара / съобщението;

4. Данни за онлайн поръчка през е-магазина Тоте Поте:

●    История на поръчките;

Можете да оттеглите всяко от предоставените по-горе съгласия чрез настройките на профила си или съгласно предписаната в настоящата Политика форма и начин. При оттегляне на съгласието обработката на съответния вид лични данни за посочените цели се преустановява. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, основано на дадено съгласие преди неговото оттегляне.

II. Обработваме на законово основание, съгласно местното и съюзно законодателство, следните данни:
1. Данни за профила Ви в е-магазина „Тоте Поте“:

●    Лично и фамилно име;
●    Имейл адрес;
●    Фирма на юридическо лице и/или наименование на друго персонифицирано или неперсонифицирано образувание / организация;

2. Данни за онлайн поръчка през е-магазина „Тоте Поте“:
●    Адрес за доставка – държава, град, пощенски код, адрес;
●    Телефон за доставка;
●    Данни за фактура – имена, телефон, град, държава, пощенски код, адрес;
●    Начин на доставка;
●    Начин на плащане;
●    Номер на поръчка;
●    Сума за плащане;
●    Статус и история на плащанията;
●    Статус и история на доставките;
●    История на поръчките;

3. Данни за поръчка на място:
●    Данни за фактура – имена, телефон, град, държава, пощенски код, адрес;
●    лично и фамилно име на лицето за доставка;
●    Адрес за доставка – държава, град, пощенски код, адрес;
●    Телефон за доствка;
●    Начин на доставка;
●    Начин на плащане;
●    Статус на плащане;
●    Статус на доставката;

4. Данни за лоялни клиенти:
●    Лично и фамилно име;
●    Имейл адрес;●    Телефон за връзка;

Цели на обработката на личните данни
:

1. Данните за профила Ви в е-магазина „Тоте Поте“ се обработват за целите на:

●    Изпълнение на задължението за отчетност на Администратора чрез записване на правно значими удостоверителни данни в електронни протоколи – технически логове;
●    Доставка на поръчани продукти;
●    Предоставяне на поддръжка при технически неизправности, информиране на клиенти от Администряатора или във връзка с рекламации, проследяване на доставки, плащания и други;
●    Верификация чрез изпращане на имейл за гарантиране сигурността на достъпа до данни за Вашия профил и при смяна на парола;
●    Автентикация при влизане в профила Ви;
●    Изпращане на съобщения чрез имейл и/или push нотификации за целите на директния маркетинг и реклама при изрично съгласие от Ваша страна;
●    Спазване постановленията в законите, съдебните решения, законните нареждания и решенията на властите и надзорните органи. Това включва използване на личните Ви данни за събиране и проверка на счетоводни данни и спазване на правилата за счетоводна отчетност;

2. Данните за онлайн поръчка през е-магазина „Тоте Поте“ се обработват за целите на:

●    Доставка на поръчани детски стоки;
●    Предоставяне на поддръжка при технически неизправности, информиране на клиенти от нашите оператори или във връзка с рекламации, проследяване на доставки, плащания и други;
●    Предотвратяване и разследване на злоупотреби при онлайн поръчки и свързаните с тях доставки, както и при загуби и измами;
●    Спазване постановленията в законите, съдебните решения, законните нареждания и решенията на властите и надзорните органи. Това включва използване на личните Ви данни за събиране и проверка на счетоводни данни и спазване на правилата за счетоводна отчетност;
●    Анализиране на статистически данни получени след анонимизация на Вашите данни;

4. Данните за контакт и изпратено съобщение или публикуван коментар се обработват за целите на:


●    Идентификация Ви като изпращач/автор на съобщение или на публикуван коментар;
●    Осъществяване на комуникация с Вас;

5. Данните за лоялни клиенти се обработват за целите на:

●    Изпълнение на договорни задължения за прлагане на отстъпка от цената при поръчки;
●    Удостоверяване и идентификация на качеството “лоялен клиент” и изхождащите от това права;

Вашите права във връзка с личните Ви данни:

1. Право на достъп, включително право на копие на данните в процес на обработка:
●    По всяко време имате право да поискате информация относно личните Ви данни, които съхраняваме. Можете да се свържете с нас и въз основа на писмено искане и удостоверяване на Вашата самоличност, данните ще Ви бъдат предоставени;

2. Право на коригиране на неточни лични данни:

●    Имате право да поискате коригиране на Вашите лични данни, ако те са неправилни, включително допълване на непълни лични данни.  Това може да сторите през Вашия профил през мобилното приложение или като се обърнете към нас писмено искане, след надлежно удостоверяване на Вашата самоличност;

3. Право на изтриване („Право да бъдеш забравен“) в следните случаи:

●    Отпадане на необходимостта от обработка;
●    Оттегляне на съгласието, когато обработването е на базата на съгласие;
●    Незаконна обработка на данни;
●    Законово задължение за изтриване;
Правото да бъдеш забравен не е абсолютно право и може да не бъде уважено при предвидените от закона случаи или поради липса на надлежно удостоверяване на Вашата самоличност.

4. Право на ограничаване на обработването, когато:

●    се оспорва верността на данните, за периода, в който трябва да се провери верността им; или
●    обработването на данните е без правно основание, но вместо да ги изтрием, Вие искате тяхното ограничено обработване; или
●    при необходимост от данните за установяването, упражняването или защитата на Ваши правни претенции; или
●    е подадено възражение за обработването да данните, в очакване на проверка дали основанията на администратора са законни
В случай на коригиране, изтриване или ограничаване на обработване, ние ще съобщим на всеки получател, на когото личните данни са били разкрити, освен ако това е невъзможно или изисква несъразмерно големи усилия.

5. Право на преносимост на машинно четими данни, съгласно което:

●    предоставяме данните директно на Вас; или
●    при искане от Ваша страна и техническа възможност данните се предоставят на друг администратор по Ваш избор;

6. Право да възразите срещу обработването въз основа на легитимен интерес:

●    Имате право да възразите срещу обработването на Вашите лични данни въз основа на легитимния интерес на Администратора или трета страна. Администраторът няма да продължи да обработва личните Ви данни, освен ако не се докаже, че съществуват убедителни правни основания за това, които имат предимство пред интересите и правата Ви или поради съдебни спорове и други процесуални и извънпроцесуални действия това се налага.

7. Право да възразите срещу директния маркетинг:

●    Имате право да възразите срещу получаването на маркетингови съобщения, включително срещу профилирането и анализа за целите на директния маркетинг.

8. Право на жалба до надзорен орган в държавата членка по обичайно ми местопребиваване, място на работа или място на предполагаемото нарушение, ако считам, че обработването на личните ми данни нарушава разпоредбите на Регламент (ЕС) 2016/679. На територията на Република България, където се намира седалището на Администратора и са разположени физическите магазини „Тоте Поте“, надзорният орган е Комисията за защита на личните данни.

Гореописаните права се упражняват чрез писмено искане във форма, определена от Тоте Поте, която можете да получите по електронен път след запитване до Длъжностното лице по защита на данните и попълване на получена в отговор електронна форма с прилагане на нужните документи.

Отговор на Вашето запитване ще получите в едномесечен срок от получаване на писменото Ви искане.