Безплатна доставка за поръчки над 100 лв.

Често задавани въпроси

Поръчка


Как мога да направя поръчка на сайта?

Поръчка може да се направи онлайн или по телефона на дадените за връзка номера на страница – контакти.

Трябва ли да имам регистрация за да направя поръчка на сайта?

Не, регистрацията не е задължителна, но тя се прави бързо и ще Ви улесни ако посещавате сайта ни често.

За да се направи поръчка без регистрация трябва да ни предоставите необходимите данни – вашите имена, адрес за доставка и телефон за връзка.

Как мога да заплатя за поръчката?

Можете да платите с наложен платеж в брой на куриера при самата доставката.

Има ли минимална стойност на поръчката?

Не, няма минимална стойност на поръчката.

Доставка


С коя куриерска фирма работите?

Доставките ни се извършват от куриерска фирма ЕКОНТ.

Каква е цената на доставката?

Стандартната цена за доставка е 4,99 лв. Доставката за поръчки над 100 лв. е безплатна.

Какво е работното Ви време и срока на доставката?

Поръчките могат да се правят по всяко време на денонощието.
Всички поръчки направени в работен ден (Понеделник-Петък) до 16:00 часа ще бъде доставена в рамките на 24 часа.

Поръчки направена в Събота до 12:00 часа ще бъде доставена на следващия работен ден,т.е. Понеделник освен ако не е официален почивен ден за страната.

Поръчките направени в неработно време, т.е. в Събота след 12:00 часа и в Неделя или по време на официални почивни дни за страната, ще бъдат обработени с приоритет на следващия работен ден.

Връщане и замяна


Какво мога да направя ако се окаже, че поръчаната дреха не е подходящ размер?

Ако се окаже, че поръчаният размер не е подходящ за детето Ви, ние от TotePote.com Ви гарантираме, че ще извършим замяна за друг размер или артикул. Ако нямаме наличен подходящ размер ние ще Ви върнем сумата, която сте заплатили.

Каква е процедурата по връщане и замяна на закупените продукти?

За рекламация спазваме закона за защита на потребителите и правилата за търговия:

Чл. 25. (1) Потребителят има право на рекламация при:

1. констатирани липси;
2. дефекти на стоката;
3. несъответствие с обявения размер;
4. несъответствие с обявената търговска марка.

(1) Рекламацията при констатирани липси и явни дефекти се предявява до седем
работни дни след закупуването на стоката.

(2) Рекламацията при скрити дефекти на стоката се предявява при откриването
им, но не по-късно от седем работни дни след закупуването на стоката.

(3) Рекламацията при несъответствие с обявения размер или търговска марка се
предявява при установяване на несъответствието, но не по-късно от пет работни дни след закупуване на стоката.

Чл. 26. При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:

1. заменяне на стоката с нова;
2. възстановяване на заплатената сума;

В срок от 7 дни след получаване на стоката, клиентът има право да я върне или замени, като са спазени следните условия:

Запазен добър търговски вид – опаковката не трябва да е разкъсана и повредена, трябва да е във вида, в който е получена. Стоката не трябва да е употребявана, прана, гладена.
Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба.
Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента.
При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, съгласно тарифата на куриерската фирма, с която работим (ЕКОНТ).

В съответствие с чл. 59 (1) от ЗЗП, в случай на невъзможност за изпълнение на поръчката поради временна липса на наличност на дадена стока, определен размер, десен или разцветка, както и в случай на забавяне на пратката поради изчакване на нов внос, нова партида от производство Вие ще бъдете информирани чрез телефонен разговор или с писмо, като при възможност ще Ви бъдат предложени алтернативни артикули (цветове, десени) със същото качество и цена.
В случай, че настъпи каквато и да било промяна по отношение на съдържанието, стойността, условията и сроковете за доставка на направена поръчка, Вие ще бъдете информирани чрез телефонен разговор или писмо и поръчката няма да бъде изпратена, ако не получим личното Ви съгласие с променените условия.

За чия сметка е куриерската услуга при връщане и замяна?

Куриерските разходи за връщане на стока са за сметка на Клиента, освен в случаите когато връщането е по вина на TotePote.com

Какъв е начина за възстановяване на заплатената сума за върнат продукт?

Възстановяване на заплатената сума при връщане на продукт става единствено по банков път до 10 работни дни.

Имате въпрос и не намерате необходимия отговор?